Aviso de privacidad

SINERGIA ALTRUISTA SAPI DE CV

Última actualización: 3 de julio de 2026

SINERGIA ALTRUISTA SAPI DE CV (en lo sucesivo, “SINERGIA” o el “Responsable”), con domicilio Rio Panuco 104, colonia Sierra Morena, Tampico, Tamaulipas, 89210, Mexico, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales de las personas usuarias del sitio web https://mexico.help2help.io/ o https://help2help.mx (el “Sitio”), así como de los datos recabados mediante otros sitios, aplicaciones, formularios o canales que remitan al presente Aviso.

Este Aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México. Su finalidad es informar qué datos recabamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la forma en que utilice el Sitio y de los servicios que solicite, podremos tratar las categorías siguientes:

Categoría	Ejemplos de datos
Identificación y cuenta	Nombre, nombre de usuario, credenciales de acceso y otros identificadores asociados con la cuenta.
Contacto	Domicilio postal, correo electrónico, número telefónico, número de fax cuando sea proporcionado y preferencias de contacto.
Demográficos	Género, ocupación y otros datos demográficos que la persona titular decida proporcionar.
Donaciones, transacciones y recompensas	Organización beneficiaria seleccionada, importe, fecha, estatus y referencia de la operación; recompensas solicitadas o recibidas; datos necesarios para su validación y entrega; y datos de facturación o comprobación cuando proceda.
Financieros o patrimoniales	Método de pago, identificadores de transacción y demás datos necesarios para procesar una donación o devolución. Los datos completos de tarjetas o cuentas bancarias serán tratados directamente por el proveedor de pagos que se identifique antes de la operación, y SINERGIA no los almacenará. Para mas información visite: https://stripe.com/mx/privacy
Comunicaciones y soporte	Comentarios, preguntas, mensajes, solicitudes, quejas, respuestas a encuestas y cualquier información que nos envíe.
Técnicos y de uso	Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, sitio de referencia, páginas visitadas, duración de la visita, fechas y horas de acceso, identificadores de cookies y registros de actividad y seguridad.
Cumplimiento y prevención de fraude	Información derivada de verificaciones, alertas de seguridad, intentos de acceso, disputas, contracargos y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Datos personales sensibles

SINERGIA no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Le pedimos no incluir información sobre origen racial o étnico, salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas, preferencia sexual u otros datos sensibles en campos abiertos o mensajes. Si excepcionalmente fuera necesario tratar datos sensibles, se informará la finalidad específica y se solicitará el consentimiento expreso y por escrito que corresponda.

Fuentes de obtención

Podemos obtener los datos: (i) directamente de usted al registrarse, donar, solicitar una recompensa o comunicarse con nosotros; (ii) automáticamente mediante el Sitio y tecnologías similares; y (iii) de terceros relacionados con el servicio, tales como proveedores de pago, organizaciones de beneficencia, empresas participantes, proveedores tecnológicos o fuentes de acceso público permitidas por la ley.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias y necesarias

Crear, administrar y autenticar su cuenta, así como mantener actualizados sus datos y preferencias.
Facilitar, procesar, confirmar y dar seguimiento a donaciones; comunicar la información necesaria a la organización beneficiaria y al proveedor de pagos; y gestionar aclaraciones, devoluciones, comprobantes o recibos cuando corresponda.
Verificar la elegibilidad para recompensas, coordinar su emisión, canje, entrega o atención y prevenir usos duplicados o indebidos.
Proporcionar los productos, funciones y servicios solicitados, así como responder preguntas, comentarios, quejas y solicitudes de soporte.
Enviar confirmaciones, avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos relacionados con su cuenta o con las operaciones realizadas.
Operar, mantener, diagnosticar y proteger el Sitio; prevenir, detectar, investigar y atender fraude, abuso, accesos no autorizados o actividades ilícitas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y contractuales; atender requerimientos de autoridad; y ejercer o defender derechos de SINERGIA o de terceros.
Atender solicitudes para ejercer derechos ARCO, revocar el consentimiento, limitar el uso o divulgación de datos y gestionar incidentes de seguridad.

Finalidades secundarias y no necesarias

Con su consentimiento o mientras no manifieste su negativa, podremos utilizar sus datos para:

Enviar publicidad, promociones, noticias, invitaciones y comunicaciones sobre SINERGIA , organizaciones participantes, recompensas, eventos y productos o servicios de socios seleccionados.
Realizar encuestas, análisis estadísticos y mediciones no esenciales; personalizar contenidos y recomendaciones; y combinar información de uso para conocer preferencias y mejorar campañas.
Compartir datos con socios seleccionados para que realicen mercadotecnia propia, únicamente cuando se obtenga el consentimiento aplicable.

Puede negarse a estas finalidades sin que ello afecte los servicios principales. Para hacerlo, escriba a info@help2help.io con el asunto “Negativa a finalidades secundarias”.

3. Consentimiento

Cuando la ley permita el consentimiento tácito, se entenderá otorgado si, después de haberse puesto a su disposición este Aviso, usted no manifiesta oposición.

Para datos financieros o patrimoniales, SINERGIA deberá obtener su consentimiento expreso mediante una acción afirmativa antes de procesar la operación, salvo que resulte aplicable una excepción legal. El formulario de donación deberá incluir una casilla no premarcada o mecanismo equivalente.

Texto sugerido para el mecanismo electrónico: “Acepto el tratamiento de mis datos financieros o patrimoniales para procesar y dar seguimiento a la donación, en los términos del Aviso de Privacidad Integral”.

El consentimiento puede revocarse en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante el procedimiento indicado en la sección 6. La revocación podrá no ser inmediata cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar o continuar tratando determinados datos.

4. Remisiones y transferencias de datos personales

SINERGIA puede permitir el acceso o comunicar datos a proveedores que los traten exclusivamente por cuenta e instrucciones del Responsable, como servicios de alojamiento, cómputo en la nube, correo electrónico, soporte, ciberseguridad, analítica y procesamiento de pagos. Estas comunicaciones se documentarán mediante contratos u otros instrumentos que impongan obligaciones de confidencialidad, seguridad y supresión o devolución de la información.

Receptor o categoría	Finalidad	Consentimiento
Organización de beneficencia seleccionada	Procesar, identificar y confirmar la donación; atender aclaraciones y, cuando proceda, emitir o gestionar comprobantes.	No se requiere cuando sea necesaria para ejecutar la relación o servicio solicitado; en otros casos se solicitará consentimiento.
Empresa participante que ofrece una recompensa	Validar la elegibilidad, emitir, entregar o administrar la recompensa seleccionada.	No se requiere cuando sea necesaria para entregar la recompensa solicitada; se solicitará consentimiento para usos adicionales.
Socios comerciales seleccionados	Realizar mercadotecnia propia o enviar ofertas no necesarias para el servicio.	Sí; se requiere consentimiento y podrá negarse o revocarse.
Sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o del mismo grupo	Administración interna, seguridad, soporte y operación bajo procesos y políticas comunes.	No, cuando se actualice la excepción legal aplicable.
Autoridades competentes	Cumplir leyes, requerimientos fundados y motivados, procesos judiciales o administrativos y proteger derechos o seguridad.	No, cuando lo permita o exija la ley.
Adquirentes, inversionistas o asesores en una operación corporativa	Evaluar o ejecutar una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, venta de activos o insolvencia, bajo deberes de confidencialidad.	Según la naturaleza de la operación y la excepción legal aplicable; de ser necesario, se recabará consentimiento.

Las transferencias y remisiones podrán implicar el tratamiento de datos fuera de México. SINERGIA procurará que los receptores y encargados asuman obligaciones de protección consistentes con este Aviso y con la legislación aplicable.

Cláusula de consentimiento para transferencias que sí lo requieren: [ ] Acepto[ ] No acepto que mis datos personales sean transferidos a socios comerciales seleccionados para que realicen mercadotecnia propia.

5. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

La persona titular o su representante legal puede ejercer en cualquier momento los derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos, su origen, finalidades y comunicaciones realizadas.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar el cese del tratamiento y la supresión de datos cuando proceda, sujeto a los periodos de bloqueo y conservación aplicables.
Oposición: solicitar que cese un tratamiento por una causa legítima o, en los casos previstos por la ley, oponerse a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado.

Presentación de la solicitud

Envíe su solicitud a SINERGIA mediante el correo info@help2help.io con el asunto “Solicitud ARCO”.

La solicitud deberá contener:

Nombre de la persona titular y domicilio, correo electrónico u otro medio para recibir notificaciones.
Documento que acredite su identidad y, en su caso, la identidad y representación legal de quien actúe en su nombre. Puede ocultar datos que no sean necesarios para verificar la identidad.
Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales desea ejercer un derecho, salvo que solicite acceso general.
Derecho ARCO que desea ejercer y el resultado que solicita.
Cualquier elemento que facilite la localización de los datos; para rectificación, las modificaciones solicitadas y los documentos que las sustenten.

HELP2HELP comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, hará efectivo el derecho dentro de los quince días hábiles siguientes. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse costos razonables de reproducción, copias o envío. El acceso podrá proporcionarse mediante documentos electrónicos, copias simples u otro medio acordado.

Cuando una solicitud sea improcedente total o parcialmente, HELP2HELP informará la razón y, en su caso, acompañará los elementos que sustenten la decisión.

6. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

Puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante correo a info@help2help.io, con el asunto “Revocación de consentimiento” o “Limitación de uso”, indicando su nombre, medio para recibir respuesta, tratamiento que desea detener y documentos para acreditar su identidad. HELP2HELP aplicará, en lo conducente, los plazos y requisitos del procedimiento ARCO.

Para dejar de recibir correos promocionales, utilice el enlace “cancelar suscripción” o equivalente incluido en cada mensaje. Aun después de cancelar comunicaciones promocionales, podremos enviar mensajes administrativos, de seguridad o relacionados con su cuenta, donaciones o recompensas.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para recordar sesiones y preferencias, habilitar funciones esenciales, proteger cuentas, prevenir fraude, medir el desempeño y, con el consentimiento que corresponda, realizar analítica o personalización.

Las cookies de sesión se eliminan al cerrar el navegador; las persistentes permanecen durante el periodo definido por su emisor o hasta que usted las elimine. Puede administrar las cookies mediante la configuración de su navegador. Rechazar cookies no esenciales no debe impedir el acceso a las funciones principales, aunque ciertas características podrían verse limitadas.

8. Conservación, bloqueo y supresión

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales, fiscales, contables, contractuales, de prevención de fraude y defensa de derechos. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se bloquearán cuando corresponda y posteriormente se suprimirán o anonimizarán de forma segura. SINERGIA deberá documentar internamente los periodos de conservación aplicables a cada categoría de datos.

9. Medidas de seguridad y vulneraciones

SINERGIA mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso, confidencialidad contractual, gestión de proveedores, respaldos, monitoreo y procedimientos de respuesta a incidentes, según resulte aplicable.

Si ocurre una vulneración que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, SINERGIA le informará sin demora indebida, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las recomendaciones para protegerse, las acciones correctivas realizadas y los medios para obtener más información.

10. Personas menores de edad

Los servicios de SINERGIA no están dirigidos intencionalmente a personas menores de dieciocho años sin la intervención de su madre, padre o tutor. Si detectamos que se recabaron datos de una persona menor sin el consentimiento o autorización aplicable, adoptaremos medidas razonables para suprimirlos. La madre, padre o tutor puede contactar a info@help2help.io.

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

SINERGIA puede modificar este Aviso para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en el Sitio, indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales o impliquen nuevas finalidades que requieran consentimiento, se informarán mediante correo electrónico, aviso destacado en el Sitio o el medio de contacto disponible y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente el consentimiento.

12. Contacto y autoridad competente

Para preguntas, quejas o comentarios sobre este Aviso o sobre el tratamiento de sus datos, envíe un correo electrónico a info@help2help.io o al domicilio señalado al inicio.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que SINERGIA le comunique su respuesta, o a partir de que venza el plazo de respuesta si no la recibe, mediante los canales que dicha autoridad tenga habilitados.